Slimmer plannen met persoonlijke beschikbaarheid en nummerkoppeling in My Dubline

Werk je met meerdere collega’s, een receptienummer of wisselende roosters? Dan wil je niet iedere dag handmatig aanpassen wie bereikbaar is, wie oproepen krijgt en wat er met een nummer gebeurt buiten werktijd. Precies daarom hebben we My Dubline uitgebreid met slimme nieuwe functies voor zakelijke gebruikers.

Je kunt nu per gebruiker persoonlijke beschikbaarheid instellen, zodat oproepen automatisch rekening houden met werktijden, pauzes of terugkerende afwezigheid. Daarnaast kun je per telefoonnummer bepalen welke gebruikers toegang hebben tot dat nummer. Handig als meerdere collega’s hetzelfde nummer opnemen, of als je per vestiging, team of dienst wilt bepalen wie bereikbaar moet zijn.

Minder handwerk, meer rust in je bereikbaarheid

Veel ondernemers lossen bereikbaarheid nog op met losse afspraken, appjes in een teamchat of snelle handmatige wijzigingen. Dat werkt, tot het druk wordt. Dan ontstaat al snel onduidelijkheid: wie neemt op, wie is beschikbaar en waarom komt een oproep niet bij de juiste persoon terecht?

Met de nieuwe functies in My Dubline maak je dat een stuk overzichtelijker. Je legt de logica gewoon vast in je account, zodat je telefoonnummer beter meebeweegt met hoe jouw bedrijf echt werkt.

Persoonlijke beschikbaarheid per gebruiker instellen

Via account.dubline.nl > Instellingen > Beschikbaarheid kun je per gebruiker een persoonlijk beschikbaarheidsschema instellen. Daarmee bepaal je op welke momenten iemand wel of niet bereikbaar is voor oproepen.

Dat is bijvoorbeeld handig voor:

teams die met vaste roosters werken
parttimers met verschillende werkdagen
collega’s die een vaste lunchpauze of vergadermomenten hebben
serviceteams of buitendienstmedewerkers die niet altijd oproepen kunnen aannemen
ondernemers die werk en privé strakker willen scheiden

Je hoeft dus niet steeds handmatig Niet storen aan of uit te zetten. Je kunt bereikbaarheid vooruit plannen, per gebruiker. Dat geeft rust voor het team en duidelijkheid voor klanten.

Ook handig als je in een rooster werkt

Werk je met wisselende diensten? Dan is deze functie extra prettig. Je kunt per medewerker instellen wanneer iemand bereikbaar is, zonder dat je daarvoor het hele nummer of de hele organisatie hoeft aan te passen. Zo blijft je bereikbaarheid flexibel, terwijl de inrichting toch overzichtelijk blijft.

Voor tijdelijke situaties, zoals een afspraak of een korte pauze, kun je daarnaast nog steeds direct schakelen met de huidige beschikbaarheid of met Niet storen in de app.

Per nummer bepalen welke gebruiker toegang heeft

Heb je meerdere nummers en meerdere gebruikers in één account? Dan kun je nu ook per nummer bepalen welke collega’s dat nummer mogen opnemen. Je vindt deze functie op account.dubline.nl bij Nummers > Gebruikers koppelen aan telefoonnummers.

Daarmee kun je bijvoorbeeld:

een hoofdnummer door meerdere collega’s laten beantwoorden
een apart nummer koppelen aan één specifiek team
een servicelijn alleen beschikbaar maken voor medewerkers met storingsdienst
een vestigingsnummer koppelen aan de juiste locatie of afdeling
de volgorde bepalen waarin toestellen overgaan

Dat maakt Dubline extra interessant voor organisaties die willen doorgroeien zonder in te leveren op overzicht. Je houdt de eenvoud van één platform, maar krijgt veel meer grip op wie welke oproepen ontvangt.

Samen sterk met Open / Gesloten schema

Gebruik je ook het Open / Gesloten schema in My Dubline? Dan vullen deze functies elkaar mooi aan. Het open / gesloten schema bepaalt wat er met een nummer gebeurt op bepaalde momenten van de dag, bijvoorbeeld tijdens openingstijden, pauze of vakantie. Persoonlijke beschikbaarheid regelt juist of een specifieke gebruiker oproepen wel of niet aangeboden krijgt.

Kort gezegd:

Open / Gesloten schema gaat over het gedrag van het nummer
Beschikbaarheid gaat over de bereikbaarheid van de gebruiker
Gebruikers koppelen aan telefoonnummers bepaalt wie aan welk nummer gekoppeld is

Samen zorgen deze functies voor een professionele, schaalbare manier van bereikbaar zijn.

Voor wie is dit vooral interessant?

Deze uitbreiding is vooral waardevol voor zakelijke Dubline-klanten die met meer dan één gebruiker of meer dan één nummer werken. Denk aan:

mkb-bedrijven met een klein team en gedeeld hoofdnummer
praktijken, salons en kantoren met openingstijden en pauzes
servicebedrijven met storingsdiensten of wachtdiensten
horeca en retail met wisselende bezetting
organisaties met meerdere locaties of afdelingen
groeiende bedrijven die professioneler willen routeren zonder een zware telefooncentrale

Meer controle, zonder gedoe

Het mooie van deze uitbreiding is dat je geen ingewikkeld systeem hoeft te leren. Alles zit gewoon in My Dubline en sluit aan op hoe je Dubline al gebruikt. Je stelt in wat logisch is voor jouw team, en daarna werkt het op de achtergrond voor je door.

Zo voorkom je gemiste oproepen, onduidelijkheid in je team en onnodige handmatige aanpassingen. En minstens zo belangrijk: klanten komen sneller bij de juiste persoon terecht.

Zelf aan de slag

Wil je dit direct instellen? Log dan in op account.dubline.nl en kijk bij Instellingen > Beschikbaarheid en bij Nummers > Gebruikers koppelen aan telefoonnummers.

Gebruik je Dubline zakelijk en wil je slimmer omgaan met roosters, gedeelde nummers of team-bereikbaarheid? Dan zijn deze nieuwe functies precies voor jou gemaakt.