Starten met Dubline

Welkom bij Dubline

Leuk dat je een Dubline-account hebt aangemaakt. Dubline is een bel-app voor zakelijke gebruikers en voor particulieren die een extra telefoonnummer willen gebruiken. Zodra je account actief is en je bent ingelogd in de app, ben je bereikbaar op je nieuwe Dubline-nummer.

1. Wacht op je welkomstmail

Na je bestelling maken we je account aan. Je ontvangt daarna een welkomstmail met je Dubline-nummer en de gegevens die je nodig hebt om in te loggen.

Een account is vaak binnen ongeveer 15 minuten klaar. Voor sommige nummertypen is extra identificatie nodig. In dat geval ontvang je hierover een aparte e-mail en wordt je nummer actief nadat die controle is afgerond.

Heb je na een uur nog geen welkomstmail, maar zie je wel een afschrijving van Dubline bij je bank? Neem dan contact op met de helpdesk. Zie je geen afschrijving? Dan kun je de bestelling opnieuw proberen.

Let op: probeer pas in te loggen nadat je de welkomstmail hebt ontvangen. Voor die tijd is je account nog niet klaar voor gebruik.

2. Installeer de Dubline-app

Je kunt de app alvast installeren terwijl je wacht op de activering van je account.

• Gebruik je een iPhone? Download Dubline in de App Store.
• Gebruik je een Android-telefoon? Download Dubline in Google Play.

De Dubline-app werkt op iPhone en Android. Voor bellen en gebeld worden heb je een stabiele internetverbinding nodig.

3. Log in en controleer je nummer

1. Open de Dubline-app.
2. Vul het e-mailadres en wachtwoord uit je welkomstmail in.
3. Volg eventuele stappen voor tweestapsverificatie.

Vanaf het moment dat je bent ingelogd, ben je bereikbaar op je Dubline-nummer. Jij hoort bij een inkomende Dubline-oproep een Dubline-ringtone. Bij een gewone oproep op je mobiele 06-nummer hoor je de standaard beltoon van je telefoon. Zo kun je beide soorten oproepen goed uit elkaar houden.

Wil je direct testen of alles werkt? Bel je nieuwe Dubline-nummer dan met een ander toestel. Je ziet de oproep in de app binnenkomen en kunt deze opnemen.

Lees meer in Hoe log ik in op de Dubline-app?.

4. Bellen met Dubline

Je belt vanuit de Dubline-app met je Dubline-nummer. Je kunt ook vaak vanuit de contacten-app van je telefoon bellen door een nummer of belicoon ingedrukt te houden en daarna Dubline te kiezen.

Particuliere klanten bellen vanuit hun prepaidtegoed. Zakelijke klanten bellen op rekening. Bekijk de actuele tarieven voor vaste en mobiele nummers.

Bellen naar betaalde nummers en buitenlandse bestemmingen staat standaard uit. Dat voorkomt misbruik en onverwacht hoge kosten. Heb je deze bestemmingen nodig? Dien dan na je eerste maand als klant een ticket in via account.dubline.nl > Ondersteuning > Nieuwe vraag.

Let op bij een gesprek met drie deelnemers: voeg je iemand toe aan een gesprek, dan betaal je belkosten voor die deelnemer. Dit blijft zo zolang die twee deelnemers met elkaar praten, ook wanneer jij zelf eerder ophangt.

Lees meer in Hoe kan ik bellen met Dubline?.

5. Beheer je account en instellingen

Via account.dubline.nl beheer je je Dubline-account. Je kunt daar onder meer je gegevens bekijken, een vraag stellen aan de helpdesk en instellingen van je nummer wijzigen.

Zakelijke accounts hebben extra mogelijkheden. Je kunt bijvoorbeeld een open / gesloten schema instellen, gebruikers toevoegen, nummers aan gebruikers koppelen en de belvolgorde bepalen. Uitgebreide instellingen zijn alleen beschikbaar voor zakelijke klanten.

Heb je een prepaidaccount? Dan gebruik je je account met één toestel tegelijk. Wil je tijdelijk op een ander toestel inloggen, log dan eerst uit op je vorige toestel. Per e-mailadres kan maar één toestel tegelijk ingelogd zijn. Zo voorkomen we problemen met inkomende oproepen.

In veel gevallen kun je een nummer direct via account.dubline.nl wijzigen. Wil je je Dubline-nummer tijdelijk naar een ander nummer doorschakelen? Dat kan ook, maar voor doorgeschakelde oproepen betaal je belkosten. Inloggen op een ander toestel is daarom soms een beter alternatief.

Lees meer in Hoe stel ik een open / gesloten schema in?.

6. Prepaid verlengen of zakelijke facturen begrijpen

Prepaid: na het aanmaken van je account kies je een bundel met 3, 6 of 12 maanden bereikbaarheid. Verleng je niet, dan stopt je nummer na afloop van de bundel automatisch. Je ontvangt 21 dagen voor de einddatum een e-mail met een link om te verlengen.

Zakelijk: je abonnement wordt vooraf gefactureerd. Belminuten worden achteraf gefactureerd. Facturen versturen we doorgaans in de eerste dagen van de maand en schrijven we enkele dagen later automatisch af.

Je eerste factuur kan een langere periode bevatten. Word je bijvoorbeeld op 15 september klant, dan ontvang je rond 1 oktober een factuur voor het abonnement van 15 september tot en met 31 oktober, plus eventuele belkosten uit september. Rond 1 november ontvang je daarna de factuur voor november, plus de belkosten uit oktober.

Extra bundels voor nummers en gebruikers lopen per kalendermaand. Daarom zijn de maandkosten voor zo’n bundel gelijk, ongeacht of je deze vroeg of laat in de maand toevoegt.

7. Zorg voor een goede verbinding

Dubline werkt via internet. Je kunt bellen en gebeld worden via wifi, 4G of 5G, zolang de verbinding stabiel is en SIP- of VoIP-verkeer toestaat. Een toestel met een data-sim is aan te raden: op apparaten die alleen met wifi verbonden zijn, kunnen pushberichten voor inkomende oproepen soms te laat binnenkomen.

Lees meer in Werkt Dubline alleen over wifi of ook over 4G en 5G?.

Hulp nodig?

Zoek eerst in de Dubline-FAQ naar je vraag. Kom je er niet uit? Dien dan een ticket in via account.dubline.nl > Ondersteuning > Nieuwe vraag. We helpen je graag verder.

Bekijk ook Hoe bereik ik de Dubline helpdesk?.