Wat is het verschil tussen een open / gesloten schema en beschikbaarheid (DND)?

Het open / gesloten schema regelt wat er met inkomende oproepen gebeurt per nummer. Beschikbaarheid of DND regelt of een gebruiker of toestel wel of niet mee rinkelt.

Open / gesloten schema

  • werkt op nummerniveau
  • bepaalt welke afhandeling actief is, zoals Open, Gesloten, Pauze of Vakantie
  • gebruik je om oproepen anders af te handelen op bepaalde tijden

Beschikbaarheid of DND

  • werkt op gebruikers- of toestelniveau
  • bepaalt of een medewerker op dat moment wel of niet bereikbaar is
  • gebruik je voor persoonlijke werktijden, pauzes, vergaderingen of afwezigheid

Kort verschil

  • Open / Gesloten schema zegt wat er met het nummer gebeurt.
  • Beschikbaarheid of DND zegt of een gebruiker mee moet doen bij inkomende oproepen.

Waarom heb je soms allebei nodig?

Je kunt bijvoorbeeld instellen dat een nummer tijdens openingstijden Open staat, maar dat een parttime medewerker via Beschikbaarheid of Niet storen toch niet wordt aangeboden buiten diens eigen werktijden.

Inhoudsopgave

Meer over dit onderwerp

Hoe stel ik een open / gesloten schema in?
Hoe stel ik persoonlijke beschikbaarheid in?
Kan ik voor elke medewerker los beschikbaarheid instellen?

Deel deze oplossing