De belknop is grijs en ik kan niet bellen

Dit zijn meestal de twee oorzaken

• Er is geen netwerkverbinding.
• Bij prepaid kunnen je belminuten op zijn.

Geen netwerkverbinding

• Als je geen verbinding hebt met wifi, 4G of 5G, kan de app geen verbinding maken met het Dubline-platform.
• Daardoor kun je geen uitgaande oproep starten.
• Je kunt dit meestal terugzien in de instellingen van je toestel of in de status van de app.

Prepaid: belminuten op

• Bij prepaid kan de belknop ook grijs zijn als je belminuten op zijn.
• Je ziet dan meestal ook een melding iets hoger in je scherm.
• Via account.dubline.nl kun je extra belminuten kopen.
• Zodra je belminuten zijn aangevuld, kun je weer een uitgaande oproep doen.

Controleer dit eerst

• Kijk of je toestel internetverbinding heeft.
• Probeer eventueel een ander netwerk of schakel tijdelijk over van wifi naar 4G of 5G.
• Controleer bij prepaid ook of je nog voldoende belminuten hebt.