Wat kan ik doen bij slechte geluidskwaliteit?

Wat kun je als eerste doen?

• Herstart je telefoon.
• Controleer of je de nieuwste versie van de Dubline-app gebruikt.
• Schakel tijdelijk van wifi over naar 4G of 5G.

Waarom helpt dat vaak?

• Wifi kan snel lijken, maar toch onstabiel zijn voor live gesprekken.
• Mobiele data geeft in de praktijk vaak een constantere verbinding voor bellen.
• Een herstart maakt geheugen vrij en lost tijdelijke storingen vaak direct op.

Controleer ook dit

• Sta dichter bij je router als je toch wifi gebruikt.
• Sluit zware apps op de achtergrond.
• Test eventueel op een ander netwerk.

Test je verbinding

• Je kunt je verbinding eventueel testen via speedtest.net.
• Kijk daarbij voor spraakverkeer niet alleen naar download- en uploadsnelheid, maar vooral naar de latency.
• De download- en uploadlatency moeten het liefst dicht bij elkaar liggen.
• Het liefst blijven ze allebei ruim onder de 100 ms.

Waarom is latency zo belangrijk?

• Een telefoongesprek is live en werkt in twee richtingen tegelijk.
• Dat kun je niet vergelijken met een video stream.
• Een video kan vooraf al een paar seconden of langer downloaden.
• Een gesprek moet direct, vrijwel zonder vertraging, van de ene kant naar de andere kant gaan.
• Een vertraging van meer dan ongeveer 0,2 seconde merk je in een gesprek vaak al duidelijk.

Blijft de kwaliteit slecht?

Dien dan bij voorkeur eerst een ticket in via account.dubline.nl > Ondersteuning > Nieuwe vraag. Dan kan er gericht gekeken worden naar je toestel, verbinding en instellingen.