Waarom kan ik niet bellen met Dubline?

Controleer eerst dit

• Kijk of je telefoon internet heeft via wifi of 4G/5G.
• Controleer of je nog bent ingelogd in de Dubline-app.
• Herstart de app of je telefoon als het probleem blijft.

Gebruik je prepaid?

• Dan kan de melding Bezet betekenen dat je beltegoed of minuten op zijn.
• Controleer in de app of op account.dubline.nl je tegoed of verlenging.
• Vul je tegoed aan als dat nodig is.

Andere mogelijke oorzaken

• Een VPN of toestelinstelling blokkeert de verbinding
• De appversie is verouderd
• Er is tijdelijk een storing op het netwerk of toestel
• Heb je de afgelopen dagen heel veel gebeld en is dat voor jouw account niet gebruikelijk? Dan kan het zijn dat je in een beveiliging bent beland.
• Die beveiliging is bedoeld om misbruik te voorkomen, bijvoorbeeld als iemand jouw account heeft overgenomen en opeens voor veel geld gaat bellen.
• Meestal schaalt die beveiliging vanzelf mee met je normale gebruik, maar heel soms kun je hier toch last van hebben.

Kom je er niet uit?

• Dien dan het liefst eerst een ticket in via account.dubline.nl > Ondersteuning > Nieuwe vraag, zodat er gericht kan worden meegekeken.
• We kunnen zo’n beveiligingsblokkade meestal vlot handmatig voor je oplossen.